FAQ

FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24 à 48 heures pour traiter votre commande puis 2 à 5 jours pour vous la livrer avec nos fournisseurs français et européens, 10 à 15 jours ouvrés avec nos fournisseurs internationaux.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, pas pour le moment.
Nous expédions en France métropolitaine, en Suisse, Andorre, Luxambourg et Belgique.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via e-mail à presstonfruit@gmail.com si vous n'avez pas déjà reçu d'e-mail de notre part (Pensez à vérifier vos Spams).

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse email : presstonfruit@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible ou nous procéderons à un remboursement selon les circonstances. Cependant, pensez bien à vérifier l'état esthétique de votre colis avant de signer le bon de livraison.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Caen en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. C'est aussi pour ça que les frais de livraisons sont beaucoup moins cher. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : presstonfruit@gmail.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

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